Abbiamo DocsA nova página de rastreio: mapa em destaque, uma informação por vez e suporte integrado
A página que seu cliente abre para acompanhar o pedido foi redesenhada de ponta a ponta: o mapa ao vivo vira o centro da tela, cada etapa mostra uma única informação clara, e o suporte fica a um toque — do 'a caminho' ao 'entregue', e também quando a entrega falha. Chegando gradualmente às contas.
✅ Chegando gradualmente às contas — a nova página de rastreio está sendo liberada aos poucos. Quer adiantar a ativação na sua conta? Fale com o suporte.
A novidade em uma frase
A página de rastreio que seu cliente abre para acompanhar o pedido foi redesenhada de ponta a ponta — mais clara, com o mapa ao vivo em destaque, uma informação por vez e o suporte integrado — acompanhando a entrega do começo ao fim.
O que mudou
O rastreamento ao vivo passou a ser o destaque da tela — com o entregador e a distância até o cliente, quando disponíveis. É o motivo de reabrir a página.
Cada etapa mostra o essencial: a data de entrega em destaque, "chegou às 14h", "entrega agendada para…". Sem ruído.
Uma aba de Suporte acompanha o pedido em qualquer fase — atraso, endereço errado, um problema com a entrega. Aparece só quando o Care está ativo na sua conta.
Quando o pedido é entregue, o cliente confirma que recebeu com um toque — ou abre um problema ali mesmo. A confirmação fecha o ciclo e aparece pra sua equipe.
Mais estável, atualizando ao vivo
A página se atualiza sozinha enquanto o cliente acompanha. Antes, cada atualização redesenhava o mapa inteiro — piscava e perdia o zoom. Agora só o entregador se move: o mapa fica parado, a rota permanece, e a posição avança suavemente.
O que o cliente vê em cada momento
| Momento | O que aparece em destaque |
|---|---|
| A caminho | Mapa ao vivo + previsão de entrega |
| Agendado | A data agendada, como fato principal |
| Entregue | Confirmação de recebimento e, na sequência, a pesquisa de satisfação |
| Falha na entrega | Um caminho para resolver, não um beco sem saída |
Suporte a um toque, em qualquer fase
Uma aba de Suporte acompanha o pedido do começo ao fim — e mostra só as ações que fazem sentido no momento. Aparece quando o Care está ativo na sua conta.
Quando a entrega falha, um caminho para resolver
Se a entrega não é concluída, a página não vira um beco sem saída: diz com clareza o que aconteceu e leva direto às opções de resolver.
Nada muda na sua operação. É a mesma página, no mesmo link — apenas mais bonita e mais clara para quem recebe. Você não precisa fazer nada para o seu cliente aproveitar.
E o que vem junto
A nova página também é a base para dois recursos que o cliente encontra ali mesmo: as ações no rastreio (os botões de suporte que você escolhe) e os espaços de comunicação e ofertas da sua marca. Fale com o suporte para habilitar na sua conta.
Marcadores de rota: identifique e filtre suas rotas por cor
Agora você cria marcadores coloridos (ex.: Norte, Sul, Expresso) e aplica nas suas rotas — um ou vários por rota. Eles aparecem na lista de Rotas, na montagem e no acompanhamento ao vivo, e viram filtro com um clique. Configurados uma vez, em Configurações → Marcadores.
Ações no rastreio: escolha quais botões o seu cliente pode usar
Você agora decide, por conta, quais ações o cliente pode tomar direto na página de rastreio — mudar endereço, reagendar, devolver, relatar um problema e mais. Marque o que faz sentido para a sua operação; o resto some da tela do cliente. Configurado uma vez, nas Configurações do Care.