Abbiamo DocsSeus chamados de suporte, agora dentro do dashboard
Uma tela nova pra acompanhar os chamados que a sua marca abre com a Abbiamo — abertos por e-mail ou pela plataforma, todos no mesmo lugar. Lista com busca, filtro por categoria e por quem abriu, status traduzidos e ordenação por coluna; abra um chamado e veja a conversa completa com o time de suporte, com anexos, imagens e arquivos. Dá pra abrir um novo chamado sem sair da tela.
✅ Disponível agora para todas as marcas — a tela de Tickets de Suporte já está no ar, na seção Suporte do menu.
A novidade em uma frase
Todo chamado que a sua marca abre com a Abbiamo — seja por e-mail pro suporte, seja pela plataforma — agora fica reunido numa tela de acompanhamento dentro do próprio dashboard, com a conversa completa a um clique.
O que mudou
Chamados abertos por e-mail ou pela plataforma aparecem na mesma lista. Não precisa mais caçar no e-mail o que foi que você pediu — está tudo aqui, com o número, o assunto e o status atual.
Busca por texto, filtro por categoria e por quem abriu o chamado, além de ordenar por qualquer coluna. As abas separam todos os chamados da marca dos seus.
Clique num chamado e veja a troca de mensagens com o suporte, com formatação, imagens com zoom, vídeos e arquivos pra baixar — exatamente como no e-mail, só que mais organizado.
O botão Novo ticket abre um formulário rápido pra descrever o problema, escolher a categoria e anexar o que precisar — sem trocar de aba nem abrir o e-mail.
Acompanhe cada chamado
A lista mostra, de bate-pronto, o número, o assunto (com a categoria logo abaixo), quem abriu, o status traduzido e as datas de abertura e última atualização. Por padrão os mais recentes vêm primeiro, mas você pode ordenar por qualquer coluna — é só clicar no cabeçalho.
Os status são os mesmos que o time usa internamente, traduzidos pra ficar claro de relance: Na fila, Em andamento, Resolvido.
A conversa, a um clique
Clicar num chamado abre a conversa com o suporte — a mesma troca que acontece por e-mail, aqui apresentada em balões, com a formatação preservada. Imagens abrem em tela cheia com um clique, vídeos tocam ali mesmo e arquivos (planilhas, PDFs) ficam prontos pra baixar.
Em breve você também vai poder responder aos chamados direto por aqui — sem precisar voltar pro e-mail. Por enquanto, a resposta segue pelo e-mail cadastrado.
Precisa abrir um novo? É dali mesmo
O botão Novo ticket abre um formulário direto: descreva o que aconteceu, escolha a categoria e, se ajudar, anexe imagens ou arquivos. O chamado entra na fila do suporte e passa a aparecer na sua lista.
Por que isso importa
Acompanhar um chamado por e-mail é fácil de perder o fio: a thread some no meio da caixa de entrada, e saber "em que pé está" vira uma garimpagem. Trazer isso pro dashboard significa visibilidade — você vê, a qualquer momento, tudo que abriu com a gente e o status de cada coisa — no mesmo design que já está chegando às outras telas (como você viu em Relatórios).
A tela já está disponível para todas as marcas — é só abrir a seção Suporte no menu e começar a usar. Feedback é muito bem-vindo pelo próprio suporte ou aqui pelo Abbiamo Docs.
Precisa de ajuda? Fale com a gente.
Cancelar envio em massa: selecione vários pedidos e cancele de uma vez
Na tela de Pedidos, selecione vários pedidos e cancele o envio de todos de uma vez. Antes de confirmar, um resumo mostra exatamente o que será cancelado — agrupado por tipo — e quais pedidos ficam de fora, com o motivo.
Escolha as colunas do seu relatório
O modal de novo relatório ganhou um seletor de Colunas: escolha exatamente quais campos o CSV/JSON vai conter, em vez de exportar sempre todas as colunas. Com busca, atalhos Todos / Limpar, no idioma do relatório e lembrando a sua última seleção por tipo. Por padrão, continua vindo tudo.