Chegou o Care: o pós-venda da sua operação num lugar só

Disputas de pós-venda deixam de ser uma troca caótica de e-mails. Com o Care, o cliente relata o problema, vocês conversam pela página de rastreio, você aciona a transportadora e registra o desfecho — tudo rastreável, do mesmo painel.

✅ Disponível agora para todas as contas, em /care/disputes. Configure o e-mail de contato em Care → Configurações e comece.

Lista de disputas do Care: KPIs no topo, tabela com pedido, cliente, motivo, status, desfecho, compensação e transportadora

O que é

O Care é o módulo de pós-venda da Abbiamo. Quando algo dá errado com um pedido — não chegou, chegou com itens faltando ou danificados, veio o produto errado — o caso vira uma disputa: um registro único, com histórico próprio, onde você conversa com o cliente, aciona a transportadora e fecha registrando o que aconteceu.

Sem caixa de e-mail bagunçada, sem planilha paralela, sem "quem é que estava cuidando disso mesmo?".

O que dá pra fazer

Conversar com o cliente

Um chat direto na página de rastreio. O cliente vê o nome da sua loja; seu time vê qual agente respondeu.

Acionar a transportadora

Acione pela sua via habitual com ela e mantenha o andamento atualizado no Care.

Organizar o time

Notas internas que o cliente nunca vê, e um responsável por disputa.

Registrar o desfecho

Entregue, retornado, perdido… e a compensação: reembolso, voucher ou reenvio.

Painel da disputa: conversa com o cliente à esquerda, notas internas à direita, com abas de pedido, cliente, loja e evidências

Abrir uma disputa, do jeito que fizer sentido

O cliente abre pela página de rastreio, escolhendo o motivo e os itens afetados.
Ou você abre — pela lista de disputas, ou direto do menu de ações de um pedido entregue.

E na própria tela de Pedidos dá pra ver, num ícone, quais pedidos têm disputa, e filtrar por disputa aberta, fechada ou sem disputa.

Modal de nova disputa manual: busca do pedido por número, NF, ID externo ou cliente

Feito pra rodar do seu jeito

O Care se adapta à sua operação nas Configurações:

Agentes: escolha quem do time aparece como responsável.
SLA: ligue se você trabalha com prazo; desligue se não.
Chat: deixe o cliente conversar pelo rastreio, ou registre o caso sem abrir chat.
Transportadoras: e-mail de cada uma e acionamento automático.
Moderação de imagens, auto-fechamento e notificações.

Feito pra dar conta de volume

A lista de disputas foi pensada pra escala: filtros server-side (status, desfecho, compensação, transportadora, responsável, período), ações em massa (atribuir, desatribuir, resolver, reabrir) por checkbox, clique-direito e uma coluna de 3 pontos — sempre contextuais, mostrando só o que faz sentido. E o botão Exportar leva direto pro relatório de Disputas.

Ações em massa: várias disputas selecionadas e a barra com atribuir, desatribuir, resolver, reabrir e TRP

Integre com o seu sistema

Configuração da integração Zendesk: toggle de ativar, subdomínio, e-mail do agente e API token

Zendesk: espelhe cada disputa como um ticket — com dossiê traduzido e links —, e o ticket fecha quando você resolve a disputa. Veja o guia de integração.
Relatórios: exporte as disputas, ou veja a coluna de disputa direto no relatório de pedidos. Veja Relatórios.
Webhook: assine o DISPUTE_STATUS_CHANGE e receba cada mudança de status em tempo real. Veja a documentação do webhook.

Quer ir a fundo? A documentação completa do Care está em Embarcador → Care.