Abbiamo DocsRelatórios e exportação
Exporte suas disputas para um relatório completo, ou veja a coluna de disputa no relatório de pedidos — direto da tela de Disputas, com um clique.
O Care se conecta ao módulo de Relatórios da Abbiamo de duas formas: um relatório dedicado de Disputas e a informação de disputa dentro do relatório de Pedidos.
Exportar disputas
Na tela de Disputas, o botão Exportar abre a página de Relatórios já com o relatório de Disputas selecionado — é só escolher período e gerar.
O relatório de Disputas traz, por disputa: número, pedido, nota fiscal, filial, transportadora, status e substatus, status da transportadora (TRP), desfecho, compensação (e valor/moeda), motivo de encerramento, responsável, dados do cliente e as datas de abertura e resolução. Os campos de status/desfecho/compensação vêm traduzidos.
O botão Exportar leva pra página de Relatórios (abre o modal de "novo relatório" com o tipo Disputas pré-selecionado). Você ajusta o período e os filtros lá.
Disputa no relatório de Pedidos
O relatório de Pedidos também ganhou colunas de disputa — a mesma informação que aparece na página de pedidos:
- Tem disputa — Sim/Não.
- Número da disputa — o identificador público, quando houver.
- Status da disputa — Em aberto / Resolvida.
- Desfecho e Compensação — preenchidos quando a disputa está resolvida.
Assim dá pra cruzar pedidos e pós-venda num relatório só, sem precisar casar duas exportações.
Veja a descrição de cada coluna em Relatórios → Detalhamento dos relatórios (abas Pedidos e Disputas).
Integração com o Zendesk
Conecte o Care ao seu Zendesk: cada disputa aberta vira um ticket com um dossiê traduzido e links, e o ticket é fechado automaticamente quando você resolve a disputa. Configuração em minutos, com teste de conexão.
Webhook de disputa
Receba no seu sistema, em tempo real, toda mudança de status de uma disputa Care — quando ela abre, muda de situação, muda o status com a transportadora (TRP), ou é resolvida — assinando o webhook DISPUTE_STATUS_CHANGE.