Abbiamo DocsConfigurações do Care
Em Care → Configurações você define o e-mail de contato da marca, a moderação de imagens, as regras de auto-fechamento e notificação, o SLA, os agentes e o chat com o cliente.
Tudo do Care é configurado em Care → Configurações. As mudanças valem para novas disputas.
Contato da marca
- Nome exibido nos chats — como a sua loja aparece para o cliente nas mensagens. Em branco, usa o nome cadastrado na Abbiamo.
- E-mail principal — recebe as notificações de novas disputas e mensagens.
- Cópias — até 5 e-mails adicionais.
Moderação de imagens
Como tratar fotos consideradas impróprias pelo modelo de moderação:
Recomendado. A foto fica borrada com um botão "ver mesmo assim".
O cliente recebe erro no upload e precisa enviar outra foto.
Sem moderação. Não recomendado.
Regras automáticas
- Auto-fechar disputa em (dias) — sem movimentação por X dias, a disputa é marcada como auto-resolvida.
0desliga o timer. - Notificar a cada nova mensagem — e-mail para o contato principal sempre que uma resposta nova entra.
SLA
O SLA é opcional (vem desligado por padrão). Quando ligado, a lista de disputas ganha uma coluna e uma legenda de SLA, o painel da disputa mostra um contador, e a ordenação padrão prioriza as disputas mais urgentes. Desligado, a lista ordena por data de abertura.
Agentes do Care
Defina quem da equipe pode ser responsável por uma disputa. Com a lista preenchida, o seletor de responsável mostra só essas pessoas (útil quando a sua conta tem muitos usuários). Deixe vazio para liberar todos.
Chat com o cliente
Liga ou desliga a conversa com o cliente na página de rastreio.
Ligado (padrão): o cliente conversa com você pelo rastreio. Desligado: a ocorrência é registrada normalmente, mas o cliente vê só um aviso de que o caso foi recebido — sem chat. O atendimento segue por fora (e-mail, telefone).
Resolver uma disputa
Resolver uma disputa é registrar o que de fato aconteceu (o desfecho) e o que foi oferecido ao cliente (a compensação). Quando o caso depende da transportadora, você a aciona pelo seu canal habitual com ela e mantém o andamento atualizado no Care.
Integração com o Zendesk
Conecte o Care ao seu Zendesk: cada disputa aberta vira um ticket com um dossiê traduzido e links, e o ticket é fechado automaticamente quando você resolve a disputa. Configuração em minutos, com teste de conexão.