Ações no rastreio: escolha quais botões o seu cliente pode usar

Você agora decide, por conta, quais ações o cliente pode tomar direto na página de rastreio — mudar endereço, reagendar, devolver, relatar um problema e mais. Marque o que faz sentido para a sua operação; o resto some da tela do cliente. Configurado uma vez, nas Configurações do Care.

✅ Disponível para contas com Care — configure em Care → Configurações, no card Ações no rastreio.

A novidade em uma frase

Você passa a escolher quais botões de ação o cliente vê na página de rastreio: marque os que fazem sentido para a sua operação e o restante simplesmente não aparece para ele.

O que dá pra fazer

🎛️Você no controle

Um card com todas as ações disponíveis. Marque para mostrar, desmarque para esconder — sem depender de ninguém.

🧭Certo em cada fase

Cada ação aparece só quando faz sentido: mudar o endereço enquanto o pedido está a caminho, devolver depois de entregue, e assim por diante.

🔄Também em retirada e devolução

As ações não estão mais só na entrega: valem também para retirada na loja e para a logística reversa.

As ações que você pode oferecer

Organizadas pelo momento do pedido:

Fase	Ações
Pedido a caminho	Mudar o endereço · Reagendar a entrega · Não vou estar em casa · Cancelar a entrega · Cadê meu pedido?
Pedido entregue	Não recebi · Veio o produto errado · Faltando itens · Chegou danificado · Quero devolver · Quero trocar
Falha na entrega	Tentar entregar de novo · Corrigir o endereço · Cancelar e ser reembolsado

Começa com tudo ligado. Por padrão, todas as ações vêm marcadas — a página do cliente já funciona completa. Vá desmarcando o que a sua operação prefere não oferecer.

Como configurar

Acesse Care → Configurações.
No card Ações no rastreio, marque ou desmarque cada ação.
Salve. As mudanças passam a valer nas próximas aberturas da página de rastreio.

O que acontece quando o cliente usa

Cada ação abre um caso no Care — o mesmo lugar onde seu time acompanha e resolve. O cliente relata pela página de rastreio, e vocês conduzem pelo painel, com histórico próprio. É a ponte entre o que o cliente quer e a sua operação.

Em breve: Care AI. Você reparou nos selos "IA resolve sozinho" ao lado de cada ação? É pra onde estamos indo: uma IA que atende dentro das políticas da sua marca e resolve os casos automaticamente — já em testes resolvendo cerca de 80% sozinha, escalando pra sua equipe só quando precisa.

Essas ações moram na nova página de rastreio. Para o cliente ver os botões, a nova página precisa estar ativa na sua conta — as duas coisas chegam juntas.