Tabela de Ofertas — Troubleshooting

Por que a precificação por rota não aparece para o motorista, e como diagnosticar cada causa

A oferta chegou no app do motorista, mas sem preço de rota (o card ainda mostra o frete por pedido, ou o rodapé "Você recebe" não aparece). Percorra a lista abaixo na ordem — as causas estão da mais comum para a menos comum.

1. O motorista não tem o marcador da tabela

A tabela só precifica motoristas que carregam um dos marcadores vinculados a ela. Confirme, no cadastro do motorista (Motoristas), que ele tem exatamente o marcador que está na tabela.

Motorista com mais de um marcador

Cada motorista é precificado por um único marcador. Se ele tiver vários, é considerado o marcador mais antigo (o primeiro que foi aplicado). Se esse marcador mais antigo não for o da tabela, a rota não é precificada — mesmo que o motorista também tenha o marcador certo. Garanta que o marcador da tabela seja o marcador principal do motorista.

2. A filial do pedido não está na tabela

A tabela cobre um conjunto de filiais. Uma rota só é precificada se todas as filiais dela estiverem na mesma tabela.

Confira se a filial do pedido está entre as Filiais da tabela.
Em rotas que juntam pedidos de várias filiais, todas precisam estar cobertas pela mesma tabela — senão a rota cai no preço por pedido.

3. A tabela está inativa ou foi excluída

Só tabelas ativas precificam. Verifique na aba Tabela de Ofertas se a tabela existe e está ativa. Se foi excluída, recrie-a.

4. A oferta foi criada antes da configuração

O valor da precificação é calculado no momento em que a oferta é criada e fica "congelado" naquela oferta. Se você marcou o motorista, criou a tabela ou ajustou a filial depois que a oferta já tinha sido disparada, aquela oferta antiga continua sem preço de rota.

O que fazer: dispare novas ofertas depois de terminar toda a configuração. As ofertas antigas não são reprecificadas.

5. Preço de rota não some / mínimo de pedidos

Sintoma	Causa	O que fazer
App pede para selecionar mais pedidos	A conta define um mínimo de pedidos por rota	Selecione até atingir o mínimo indicado. Ajuste o mínimo em Operação
Não consigo misturar pedidos	Um pedido tem preço de rota e outro é avulso	Monte a rota só com pedidos de preço de rota ou só com avulsos — não misture
Card mostra preço por pedido ao invés do total	A oferta não é elegível a preço de rota (causas 1 a 4)	Reveja marcador, filial e tabela acima

6. O app não atualizou

Se toda a configuração está correta e a oferta é nova, mas o app ainda não mostra o preço de rota, o dispositivo pode estar com uma versão desatualizada do app. Feche e reabra o app para forçar a atualização; se persistir, confirme com o suporte se o app está na versão que suporta precificação por rota.

Conceitos relacionados

Tabela de Ofertas — Visão Geral — o que é e como o valor é calculado.
Marcador — como os marcadores de motorista definem quem recebe cada tabela.
Oferta de Motorista — o pré-requisito de vínculo com a filial, avaliado antes da precificação.