Tela de Rotas — Troubleshooting

Problemas comuns na criação e gestão de rotas via transportadora no contexto LOG: botão desabilitado, erros de criação, Sugerir rota e rota não encontrada

Problemas mais comuns na criação e gestão de rotas via transportadora e como resolvê-los.


Botão "Criar Rota" está desabilitado

O botão fica bloqueado enquanto algum campo obrigatório não estiver preenchido. A tela indica a razão diretamente.

Mensagem exibidaCausaO que fazer
Nenhum pedido foi selecionadoNenhum pedido marcado no painel direitoSelecione ao menos 1 pedido na tabela
Nenhuma filial foi selecionadaCampo Filial vazioSelecione a filial de origem dos pedidos
Nenhum método foi selecionadoCampo Método vazioEscolha a modalidade/serviço da transportadora
Carregando informações da filial...Dados do armazém ainda sendo carregadosAguarde alguns segundos e tente novamente
Nenhum warehouse encontrado para esta filialA filial não tem armazém cadastradoVerifique se a filial possui um armazém configurado em Configurações > Filiais

Erros ao clicar em "Criar Rota"

Pedidos com problema

Erro exibidoCausaO que fazer
Nenhum desses pedidos é roteirizável: [números]Um ou mais pedidos estão em status que não permite roteamentoVolte ao painel de pedidos, remova os pedidos listados e verifique o status de cada um em Operação > Pedidos
Nenhum desses pedidos foi encontrado: [números]Os pedidos foram alterados ou removidos entre a seleção e o envioAtualize a lista e selecione os pedidos novamente

Transportadora / integração com problema

Erro exibidoCausaO que fazer
Integração de transportadora não encontradaA integração de transportadora selecionada foi desativada ou removidaVerifique se a integração está ativa em Configurações > Integrações de transportadora
Armazém não associado a sua organizaçãoO armazém da filial pertence a outro seller groupVerifique a configuração da filial com o time de suporte

Erro genérico

Erro exibidoCausa provávelO que fazer
Erro ao criar rota, tente novamente mais tardeFalha no serviço de roteirização ou instabilidadeAguarde alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, contate o suporte

"Sugerir rota" retorna erro ou não funciona

Erro / SintomaCausaO que fazer
Botão desabilitadoNenhum pedido selecionadoSelecione ao menos 1 pedido antes de sugerir a rota
Pedidos de filiais diferentesA sugestão exige pedidos da mesma filialUse o filtro de Filial no painel de pedidos para garantir que todos são da mesma origem
Não foi possível sugerir uma rota com a configuração atualO serviço de roteirização não encontrou trajeto válidoTente remover pedidos com endereço inválido ou reduzir a quantidade selecionada
Não foi possível incluir todos os pedidos obrigatóriosA otimização não conseguiu encaixar todos os pedidos obrigatóriosReduza o número de pedidos ou desmarque alguns como obrigatórios

Endereços incompletos impactam a sugestão

Pedidos com CEP inválido ou endereço incompleto podem impedir o cálculo do trajeto. Verifique os endereços dos pedidos problemáticos antes de sugerir novamente.


Pedidos não aparecem na lista de seleção

SintomaCausa provávelO que fazer
Pedido existe em Pedidos mas não aparece aquiPedido não está em status roteávelVerifique o status na tela de Pedidos. Pedidos já finalizados, cancelados ou com falha não são roteáveis
Lista vazia mesmo com pedidos ativosPeríodo muito restrito no filtro de datasAmplie o intervalo de datas no painel de pedidos
Pedido de outra filial não apareceFiltro de Filial ativo no painel direitoRemova ou ajuste o filtro de Filial

Rota criada não aparece na listagem

SintomaCausaO que fazer
Rota recém-criada não está visívelO período padrão (últimos 7 dias) não inclui a rotaAjuste o período nos filtros da tela de Rotas
Filtro de status excluindo a rotaStatus CRIADA desmarcadoMarque o status CRIADA no filtro de Status
Rota visível para um usuário mas não para outroFiltro de Entregue por diferente entre usuáriosVerifique se o filtro de transportadora está configurado da mesma forma

Ação "Solicitar coleta" indisponível no menu ⋮

CausaO que fazer
Rota já tem transportadora atribuídaSolicitar coleta só está disponível para rotas sem responsável definido
Pedidos pertencem a mais de uma filialA solicitação de coleta exige pedidos de uma única filial na rota
Usuário sem permissão para esta açãoSolicite acesso ao administrador da conta

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