Pesquisa de Satisfação (CSAT) — Visão Geral

Tela para consultar avaliações de satisfação dos clientes após a entrega dos pedidos

A tela de Pesquisas de Satisfação exibe as avaliações enviadas pelos clientes após a entrega dos seus pedidos. As pesquisas são disparadas automaticamente pelo sistema e os resultados ficam disponíveis para consulta e análise.

Webhook

Avaliações do cliente geram o evento ORDER_CSAT_ANSWER via webhook. Consulte a documentação de Webhooks para configurar notificações.

Onde acessar

URL: https://dashboard.abbiamolog.com/csat
Menu: seção Operação > Pesquisas de satisfação

Barra de filtros

Filtro	Descrição
Pesquisar avaliação	Busca por pedido, cliente ou ID da avaliação
Entregue por	Filtra por transportadora que realizou a entrega
Avaliação	Filtra pela nota dada pelo cliente (ex.: todas, positivas, negativas)
Período	Intervalo de datas das avaliações

Configuração do disparo

As pesquisas de satisfação são configuradas na tela de Notificações. O gatilho "Pedido entregue + avaliação" define quando o cliente recebe o link para avaliar a entrega.

Estado vazio

Quando não há avaliações no período selecionado:

"Nenhuma pesquisa de satisfação encontrada"

Paginação

Padrão: 50 avaliações por página
Opções: 50, 100, 150, 200