Abbiamo DocsVerificação e Comprovante
Códigos de verificação de entrega e comprovante de entrega (POD) na página de rastreamento
A página de rastreamento oferece mecanismos de verificação para garantir a segurança da entrega e o acesso ao comprovante.
Código de verificação (Entrega)
Para entregas que exigem confirmação, a página exibe um código de verificação (pincode) como uma pílula flutuante sobre o mapa.
- O código é alfanumérico (ex.:
A3X7K2) - O cliente deve apresentar este código ao entregador para concluir a entrega
- É possível copiar o código com um clique
- O código fica oculto após a entrega ser concluída
Oriente seus clientes a terem o código em mãos quando o entregador chegar. Isso agiliza a confirmação.
QR Code (Retirada)
Para pedidos de retirada, a página exibe um QR code que o cliente apresenta na loja:
- Acessível por um botão na tela de rastreamento
- Pode ser reenviado ao cliente (com intervalo mínimo de 60 segundos entre reenvios)
- Usado para validar a retirada no ponto de coleta
Comprovante de entrega (POD)
Após a entrega ou retirada, o cliente pode acessar o comprovante de entrega (Proof of Delivery) diretamente na página de rastreamento.
Verificação de identidade
Para proteger os dados do comprovante, o acesso exige verificação de identidade:
| Método | Como funciona |
|---|---|
| CPF | Cliente informa os primeiros 5 dígitos do CPF |
| Telefone | Cliente informa os últimos 4 dígitos do telefone |
Os métodos disponíveis dependem dos dados cadastrados no pedido. Se ambos estiverem disponíveis, o cliente escolhe qual utilizar.
Dados do comprovante
Após a verificação, o comprovante exibe:
- Nome do recebedor — quem recebeu o pacote
- Documento do recebedor — CPF
- Observação — notas da transportadora (ex.: "Entregue na portaria")
- Fotos e assinatura — imagens de comprovação (clique para ampliar)
Disponibilidade por tipo de pedido
| Tipo | Comprovante disponível |
|---|---|
| Entrega | Sim — após a entrega |
| Retirada | Sim — após a retirada |
| Coleta reversa | Não disponível |