Pesquisa de Satisfação

Pesquisa NPS integrada à página de rastreamento para medir a satisfação do consumidor

A página de rastreamento inclui uma pesquisa de satisfação (CSAT/NPS) integrada ao final do fluxo de cada tipo de pedido.

Quando a pesquisa aparece

Tipo de pedido	Momento	Pré-condição
Entrega	Após o cliente confirmar que recebeu o pedido	Pesquisa ainda não respondida
Retirada	Imediatamente quando o status é "Retirado"	Pesquisa ainda não respondida
Coleta reversa	Imediatamente quando o status é "Devolvido"	Sempre exibida

Antes da pesquisa, o cliente vê uma pergunta de confirmação:

"Sim, recebi" — marca o recebimento e exibe a pesquisa de satisfação
"Não recebi" — abre um campo de texto para relatar o problema. Após o envio, exibe "Recebemos seu relato"

A confirmação de recebimento é exclusiva para entregas. Retiradas e coletas reversas exibem a pesquisa diretamente.

A pesquisa utiliza uma escala NPS de 0 a 10:

Após selecionar a nota, o cliente pode adicionar um comentário em texto livre para detalhar sua experiência.

A pesquisa exibe uma mensagem de confirmação: "Obrigado pela sua avaliação!"

A pesquisa é exibida uma única vez por pedido. Após o envio, não aparece novamente.