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Como o consumidor pode relatar problemas de entrega diretamente pela página de rastreamento
A página de rastreamento permite que o consumidor relate problemas relacionados à entrega diretamente pela interface, sem precisar entrar em contato por outros canais.
Como funciona
Quando o consumidor identifica um problema com a entrega, ele pode reportar diretamente pela página de rastreamento informando:
| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Motivo | Categoria do problema (ex.: não recebi, produto danificado) | Não |
| Detalhes | Descrição adicional em texto livre | Não |
Após o envio, o relato é encaminhado automaticamente para a equipe de suporte do embarcador.
O consumidor recebe uma confirmação visual após enviar o relato. A equipe de suporte é notificada imediatamente.
Exemplos de problemas
- Pacote não recebido
- Produto danificado
- Produto incorreto
- Entrega atrasada
- Entrega em endereço errado
Este recurso reduz a necessidade de o consumidor procurar canais externos de atendimento, centralizando a comunicação na própria página de rastreamento.