Tela de Rotas — Troubleshooting Problemas comuns na criação e gestão de rotas no contexto GO: botão desabilitado, erros de criação, Sugerir rota e rota não encontrada
Problemas mais comuns na tela de Rotas e como resolvê-los.
O botão fica bloqueado enquanto algum campo obrigatório não estiver preenchido. A tela exibe a razão no próprio botão ou próximo a ele.
Mensagem exibida Causa O que fazer Nenhum pedido foi selecionado Nenhum pedido marcado no painel direito Selecione ao menos 1 pedido na tabela Nenhum inicio de rota foi selecionada Campo Início da Rota vazio Escolha um armazém de início Nenhum motorista foi selecionado Campo Motorista vazio Selecione um motorista ou deixe para atribuir depois pelo menu ⋮ na listagem
Mensagem exibida Causa O que fazer Nenhum pedido foi selecionado Nenhum pedido marcado Selecione ao menos 1 pedido na tabela Nenhuma filial foi selecionada Campo Filial vazio Selecione a filial de origem Nenhum método foi selecionado Campo Método vazio Escolha o método/modalidade da transportadora Carregando informações da filial... Dados do armazém ainda carregando Aguarde alguns segundos e tente novamente Nenhum warehouse encontrado para esta filial A filial selecionada não tem armazém cadastrado Verifique se a filial possui um armazém configurado em Configurações > Filiais
Erro exibido Causa O que fazer Nenhum desses pedidos é roteirizável: [números] Um ou mais pedidos selecionados estão em status que não permite roteamento Volte ao painel de pedidos e remova os pedidos listados. Verifique o status de cada um — apenas pedidos em status roteável podem ser incluídos Nenhum desses pedidos foi encontrado: [números] Os pedidos foram deletados ou alterados entre a seleção e o envio Atualize a lista de pedidos e selecione novamente
Erro exibido Causa O que fazer Motorista (nome) não encontrado O motorista foi removido do sistema após ser selecionado Selecione outro motorista ou cadastre o motorista novamente em Motoristas Motorista (nome) não associado a sua organização O motorista existe no sistema mas não pertence ao seu seller group Verifique se o motorista está associado às filiais corretas. Consulte Configurações > Motoristas
Erro exibido Causa O que fazer Início da rota não encontrado O armazém de início foi removido após ser selecionado Selecione outro armazém de início Fim da rota não encontrado O armazém de fim foi removido após ser selecionado Selecione outro armazém de fim ou deixe em branco Armazém não associado a sua organização O armazém existe mas pertence a outro seller group Verifique se o armazém está configurado corretamente para a sua conta
Erro exibido Causa provável O que fazer Erro ao criar rota, tente novamente mais tarde Falha no serviço de roteirização ou erro interno Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte
Erro / Sintoma Causa O que fazer Botão desabilitado Nenhum pedido selecionado ou armazém de início não definido Selecione ao menos 1 pedido e defina o Início da Rota antes de sugerir Pedidos de filiais diferentes Todos os pedidos de uma sugestão precisam pertencer à mesma filial Filtre os pedidos por filial no painel direito antes de sugerir a rota Não foi possível sugerir uma rota com a configuração atual O serviço de roteirização não encontrou um trajeto válido com os parâmetros informados Tente alterar o armazém de início, remover pedidos com endereço inválido ou reduzir a quantidade de pedidos Não foi possível incluir todos os pedidos obrigatórios A otimização não conseguiu encaixar todos os pedidos marcados como obrigatórios em nenhuma rota viável Reduza o número de pedidos ou desmarque alguns como obrigatórios Sugestão ignorada / rota criada sem sequência O serviço de roteirização está indisponível A rota é criada normalmente, mas sem sequência otimizada. Tente sugerir novamente em alguns minutos
Endereços incompletos impactam a sugestão
Pedidos com endereço incompleto ou CEP inválido podem impedir o cálculo da rota otimizada. Verifique os endereços de entrega dos pedidos problemáticos antes de sugerir novamente.
Sintoma Causa provável O que fazer Pedido existe em Pedidos mas não aparece aqui Pedido não está em status roteável Verifique o status do pedido na tela de Pedidos . Pedidos em status SUCCESSFUL, FAILED, CANCELED ou similares não são roteáveis Lista vazia mesmo com pedidos ativos Período selecionado muito restrito Amplie o intervalo de datas no filtro de período do painel de pedidos Pedido de outra filial não aparece Filial filtrada no painel direito Remova o filtro de Filial ou selecione a filial correta
Sintoma Causa O que fazer Rota recém-criada não está visível O período padrão (últimos 7 dias) pode não incluir a rota Verifique a data de criação e ajuste o período nos filtros Filtro de status excluindo a rota Status CRIADA foi desmarcado nos filtros Marque o status CRIADA no filtro de Status Rota visível para um usuário mas não para outro Filtro de Entregue por aplicado diferente Verifique se o filtro de Entregue por está configurado igual para ambos
Causa O que fazer Rota não está em status CRIADA ou EM EXECUÇÃO Não é possível trocar motorista após a rota ser finalizada ou cancelada Uma ou mais entregas já foram finalizadas (sucesso ou falha) A rota já tem ocorrências registradas — não é possível trocar o motorista neste ponto Usuário sem permissão para esta ação Solicite acesso ao administrador da conta
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